Alkhamsbd: এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আসসালামু আলাইকুম,
Alkhamsbd একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ নীতিমালা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সহায়ক। আমাদের এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং গ্রাহকবান্ধব।
আপনার যেকোনো ভোগান্তির কারণ হলে আমরা দ্রুততার সাথে সেটি সমাধান করতে বদ্ধপরিকর, ইন’শা-আল্লাহ। অনুগ্রহ করে নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য-উপাত্ত দিয়ে আমাদের সহায়তা করুন।
ক্লেইম করার প্রক্রিয়া:
সকল প্রকার ক্লেইম (এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড) সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে এই ফর্মটি পূরণ করুন:
ফর্ম লিঙ্ক:
ফর্ম পূরণ না করার কারণে কোনো সমস্যার সমাধান না হলে Alkhamsbd তার জন্য দায়ী থাকবে না। কাস্টমার কেয়ার বা মেসেঞ্জারে যোগাযোগ করলেও অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য এই ফর্ম পূরণ করা আবশ্যক।
১. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)
| শর্ত | বিবরণ |
| ডেলিভারির সময় চেক | পণ্য ডেলিভারি এজেন্টের সামনে চেক করে গ্রহণ করুন। |
| আনবক্সিং ভিডিও | পণ্য মিসিং বা ড্যামেজের প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও অপরিহার্য। ভিডিও ছাড়া মিসিং পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। |
| ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য | ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য রিসিভ করলে, পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পণ্যটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। |
| স্টক না থাকলে | অপ্রত্যাশিত কোনো কারণে পণ্য এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে। |
| সঠিক পণ্য পরিবর্তন (মাইন্ড চেঞ্জ) | ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়েও পরিবর্তন চাইলে, পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে ফর্ম পূরণ করতে হবে। স্টক থাকা সাপেক্ষে পরিবর্তন করা যাবে। |
| পরিবর্তনের খরচ | মাইন্ড চেঞ্জের কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নির্ধারিত শিপিং চার্জ দ্বিগুণ (2X) প্রযোজ্য হবে। |
| সময়সীমা | ৭ দিন অতিক্রম হলে কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়। |
| ডেলিভারি এজেন্টের তথ্য | এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নির্ধারিত পলিসি ব্যতীত ডেলিভারি এজেন্টের দেওয়া কোনো তথ্য গ্রহণযোগ্য হবে না। |
২. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
| শর্ত | বিবরণ |
| ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য ইন্সট্যান্ট রিটার্ন | ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে, তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি এজেন্ট থাকা অবস্থায় তার কাছেই রিটার্ন করতে পারবেন। |
| মাইন্ড চেঞ্জ/অসন্তুষ্টির কারণে ইন্সট্যান্ট রিটার্ন | মাইন্ড চেঞ্জের কারণে, প্রদত্ত লোকেশনে অনুপস্থিত থাকার কারণে, অথবা পণ্য সম্পূর্ণরূপে মনঃপুত না হলে, ডেলিভারি এজেন্ট থাকা অবস্থায় শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে রিটার্ন করা যাবে। (চার্জ: ঢাকা সিটি: ৭০/- এবং ঢাকা সিটির বাইরে: ১১০/-)। |
| ব্যবহারের বিধিনিষেধ | পণ্য ব্যবহার করলে, ধৌত করলে, বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রোডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। |
| অ্যাক্সেসরিজ | অ্যাক্সেসরিজের ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি ধরা পড়লে পরিবর্তনযোগ্য, কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়। |
| কম্বো প্যাকেজ | কম্বো প্যাকেজ আংশিক রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়। |
| রিসিভের পর মাইন্ড চেঞ্জ রিটার্ন | গ্রাহকের চয়েস বা মাইন্ড চেঞ্জ ইস্যুর কারণে পণ্য রিসিভ করে রিটার্ন করতে চাইলে, পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে ফর্মটি পূরণ করতে হবে। |
| পরবর্তী রিটার্নের খরচ | এক্ষেত্রে পণ্য পাঠানো এবং রিটার্ন করার জন্য দ্বিগুণ (2X) কুরিয়ার চার্জ এবং প্যাকেজিং বাবদ ৳৫০/- চার্জ প্রযোজ্য হবে। |
| রিফান্ড প্রক্রিয়া | রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি অবশ্যই রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে, শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে। |
| রিফান্ডের সময় | এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। |
যোগাযোগ ও সহায়তা
-
- ফর্ম পূরণের পর: আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ করবেন।
-
- রেসপন্স না পেলে: তিন কার্যদিবসের মধ্যে কোনো রেসপন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি:
-
- ই-মেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা দিন]
-
- রেসপন্স না পেলে: তিন কার্যদিবসের মধ্যে কোনো রেসপন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি:
-
- হটলাইন: ফর্ম পূরণে কোনো প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ রইলো।
-
- হটলাইন নম্বর: ০১৯৭৩৩৯০৮৭২
-
- হটলাইন: ফর্ম পূরণে কোনো প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ রইলো।
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
সম্মানিত গ্রাহক, Alkhamsbd এর এই রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
প্রবলেম সলভিং টিম,
Alkhamsbd